Politica de rambursare

Politică de retur și rambursare

Această politică se aplică achizițiilor efectuate pe site-ul foisor-lemn.ro, operat de WOLF CONSTRUCT DIVISION SRL.

Dreptul de retragere (14 zile) Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Excepții de la dreptul de retragere Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică foișoarelor și produselor confecționate după specificațiile transmise de client sau personalizate (dimensiuni, model sau configurație stabilite de client la comandă), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Aceste produse, fiind realizate special pentru dvs., nu pot fi returnate decât în cazul unui defect de conformitate.

Dreptul de retragere se aplică produselor standard, comercializate ca atare, neasamblate.

Cum solicitați returul Pentru a vă exercita dreptul de retragere, transmiteți o notificare clară pe email la salut@foisor-lemn.ro, înainte de expirarea celor 14 zile. Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom comunica modalitatea de returnare.

Condiții de returnare Produsul trebuie returnat în stare originală, neasamblat, nedeteriorat și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite. Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Costul returnării Costul de returnare a produsului este suportat de client. Vă recomandăm să folosiți un transportator care asigură coletul și care permite urmărirea expedierii, având în vedere dimensiunile și greutatea produselor.

Rambursarea Vom rambursa contravaloarea produsului, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, oricare survine prima. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, fără costuri suplimentare pentru dvs. Costul de retur nu se rambursează.

Produse deteriorate la transport Verificați integritatea coletului în momentul livrării, în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, semnalați acest lucru curierului și nouă, la salut@foisor-lemn.ro, în maximum 48 de ore, însoțit de fotografii. Vom soluționa situația prin înlocuire sau despăgubire.

Garanția legală de conformitate Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege. Pentru orice neconformitate, contactați-ne la datele de mai jos.

WOLF CONSTRUCT DIVISION SRL Email: salut@foisor-lemn.ro | Telefon: 0750 450 896